Vrátenie tovaru
Tovar zakúpený v našom e-shope môžeš vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Vrátenie vybavíš jednoducho prostredníctvom online formulára nižšie alebo vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru ti peniaze odošleme bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote 14 dní, rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená.
Vrátený tovar musí byť kompletný, nepoškodený a bez známok nadmerného používania alebo opotrebenia nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti produktu. V prípade poškodenia, nadmerného používania alebo chýbajúceho originálneho balenia si vyhradzujeme právo primerane znížiť refundovanú sumu alebo v odôvodnených prípadoch odstúpenie od zmluvy odmietnuť.
1. Oznám nám vrátenie tovaru
Najskôr si vyber spôsob, akým nám oznámiš svoje rozhodnutie o vrátení tovaru. Môžeš tak urobiť prostredníctvom online formulára (spôsob A) alebo vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý nám následne zašleš e-mailom (spôsob B).
A) Online vyplnenie formulára na vrátenie
Po kliknutí na tlačidlo sa otvorí online formulár, v ktorom zadáš svoju e-mailovú adresu, meno a číslo objednávky.
Následne vyberieš tovar, ktorý chceš vrátiť, a odošleš žiadosť.
Na e-mail ti zašleme potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy.
B) Klasické vyplnenie formulára (PDF)
Vyplň formulár:
Stiahni a vyplň formulár na odstúpenie od zmluvy: Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku
Vyplň najmä:
- meno a adresu
- číslo objednávky
- dátum prevzatia objednávky
- ktoré produkty vraciaš
- sumu na vrátenie
Vyplnený formulár nám odošli e-mailom na: hello@strappy.sk.
2. Zabaľ tovar
Tovar bezpečne zabaľ tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
Odporúčame použiť pôvodné balenie produktu.
V prípade výrazného poškodenia alebo chýbajúceho originálneho balenia môže byť refundovaná suma primerane znížená.
3. Odošli tovar
Vrátenie tovaru je potrebné realizovať prostredníctvom služby Packeta podľa aktuálnych pokynov.
- Pomocou stránky Packeta.sk vyhľadaj najbližšie podacie miesto. Pri vyhľadávaní nezabudni zaškrtnúť možnosť „Podacie miesta“: https://www.packeta.sk/pobocky
- Na pobočke uveď kód: 98920050
- Obsluha vytlačí štítok a zásielku odošle späť k nám.
Ak využitie služby Packeta nie je pre zákazníka možné, je potrebné pred odoslaním tovaru určeného na vrátenie, kontaktovať predávajúceho e-mailom na adrese hello@strappy.sk.
Refundovaná suma bude znížená o náklady spojené s prepravou vráteného tovaru.
Dôležité informácie k vráteniu a reklamáciám
Pre vrátenie alebo reklamáciu tovaru odporúčame využiť podacie miesta služby Packeta podľa postupu uvedeného vyššie.
Sídlo spoločnosti neslúži ako osobné podacie miesto pre prijímanie vráteného alebo reklamovaného tovaru.
Zásielky odoslané na dobierku nepreberáme.
Kedy môže byť refundácia primerane znížená alebo odstúpenie odmietnuté
Predávajúci si vyhradzuje právo primerane znížiť refundovanú sumu alebo v odôvodnených prípadoch odstúpenie od zmluvy odmietnuť, najmä v prípade:
- výrazného poškodenia produktu,
- nadmerného používania produktu nad rámec
potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti produktu, - nekompletného produktu,
- chýbajúcich častí produktu,
- poškodenia alebo chýbajúceho originálneho balenia,
- znehodnotenia produktu znemožňujúceho jeho ďalší predaj.
Vrátenie bundle produktov a zvýhodnených setov
Pri bundle produktoch alebo zvýhodnených setoch platí, že pri vrátení iba časti objednávky kupujúci stráca nárok na bundle alebo setovú zľavu.
Toto ustanovenie sa nevzťahuje na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu.
Refundácia bude v takom prípade prepočítaná podľa štandardných cien jednotlivých produktov platných v čase nákupu objednávky.
4. Spracovanie vrátenia
Po prijatí zásielky na náš sklad vrátený tovar skontrolujeme.
Refundácia bude vykonaná bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však môže refundáciu zadržať do momentu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, pokiaľ sa nedohodneme inak.
